商标绣错、加拿大鹅部分脱线、央广面料味道刺鼻……最近有消费者反映,网评在上海国金中心“加拿大鹅”门店,质量花11400元买了一件羽绒服,退货却面对一堆质量问题。傲娇在和店家交涉时,只地鹅该消费者则被更换条款上一句“所有中国大陆地区专门店售卖的加拿大鹅货品均不得退货”,硬生生堵住了维权路。央广消费者坚决维权,网评商家一会儿说需要衣服不合格的质量检测报告,一会儿说不再通过照片提供产品认证,退货借口颇多。傲娇
羽绒服出现质量问题,只地鹅品牌方首先要做的加拿大鹅是积极同消费者沟通,拿出解决问题的诚意和方案,如此才能重新赢回消费者的信赖。“加拿大鹅”却先入为主,给消费者限定维权的条条框框,一句“中国大陆地区不能退货”让消费者碰壁而回,后续更是处处设卡。用地域来区别对待消费者,这样的“双标”,是满满的“傲娇”,必定不被中国法律所容。消费者权益的保护,也绝不是某个厂家一纸条款就能有“豁免权”的。
“加拿大鹅”之所以这样自信,似乎心里已形成一种自我认知:穿着本品牌羽绒服是一种身份和品位的象征,即便质量和服务存在瑕疵,都能被品牌光环所掩盖。但须知,服装品牌从来没有永恒的王者,质量和服务的上乘才能坐拥王座。现在,中国国产品牌羽绒服早就用质量和设计“扬帆出海”,如果“加拿大鹅”还迷失在自我遐想之中不思进取,那么剩下的只能是“一地鹅毛”!(央广网特约评论员谢伟锋)
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